1. Quiénes prestamos el servicio
AXIS Soluciones Tecnológicas es el nombre comercial de Maccio Iván Jorge, CUIT 20-38650170-0, con domicilio en Ramos Dionisio 1421, Salta (4400), Provincia de Salta, República Argentina («AXIS»).
Estos términos regulan el uso de la plataforma de atención automatizada por WhatsApp que AXIS provee a empresas (la «Plataforma»). Al contratar o utilizar la Plataforma, la empresa cliente («el Cliente») acepta estas condiciones.
2. Qué incluye el servicio
- Un asistente con inteligencia artificial que recibe y responde los mensajes de WhatsApp del Cliente.
- Un panel web donde los asesores del Cliente ven las conversaciones y pueden intervenir manualmente.
- La conexión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente con la WhatsApp Business Platform de Meta.
- Las integraciones con sistemas del Cliente que se hayan acordado por escrito.
El alcance concreto, los plazos y el precio de cada implementación se pactan en la propuesta comercial o el contrato particular firmado con el Cliente. Ante una discrepancia, prevalece lo acordado allí.
3. Requisitos para contratar
- Ser una persona humana o jurídica con capacidad legal para contratar.
- Ser titular de la línea telefónica y de la cuenta de WhatsApp Business que se conectará, o contar con autorización expresa de su titular.
- Contar con un portfolio comercial de Meta y aceptar las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business.
4. Conexión de la cuenta de WhatsApp
Para prestar el servicio, el Cliente autoriza a AXIS a acceder a su cuenta de WhatsApp Business a través del proceso de conexión provisto por Meta. Esa autorización habilita a AXIS a enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente y a administrar los recursos necesarios, como las plantillas de mensajes.
El Cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su propia configuración de Meta. La revocación interrumpe la prestación del servicio.
5. Obligaciones del Cliente
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, en particular la Política Comercial y la Política de Mensajes de WhatsApp Business. Su incumplimiento puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, decisión que AXIS no controla ni puede revertir.
- Contar con base legal y consentimiento suficiente para comunicarse con las personas a las que escriba, y para tratar los datos personales que se procesen a través de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados, spam ni comunicaciones engañosas.
- No emplearla para contenidos ilícitos, ni para ofrecer bienes o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales del panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Informar a AXIS los cambios que afecten la prestación, como la baja del número o la modificación de sus sistemas integrados.
6. Naturaleza del asistente automatizado
La Plataforma emplea modelos de lenguaje que generan respuestas automáticas. Aunque se configuran y ajustan para cada Cliente, pueden producir respuestas incorrectas o incompletas. El Cliente es responsable de supervisar la atención, y la Plataforma le permite pausar el asistente e intervenir manualmente en cualquier momento. AXIS no garantiza que las respuestas generadas sean exactas en todos los casos, y recomienda validación humana en operaciones sensibles.
7. Disponibilidad y soporte
AXIS procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero el servicio depende de terceros —Meta, el proveedor de infraestructura y el proveedor del modelo de lenguaje— cuyas interrupciones escapan a su control.
Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, que se comunicarán con antelación razonable cuando impliquen una interrupción. Los niveles de soporte y los horarios de atención son los acordados con cada Cliente.
8. Precios y pagos
Los precios, la periodicidad y la forma de pago se establecen en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los costos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp son ajenos a AXIS y se rigen por la lista de precios vigente de Meta.
La falta de pago habilita a AXIS a suspender el servicio, previa notificación al Cliente.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de las personas atendidas por el canal de WhatsApp, el Cliente es el responsable de la base de datos y AXIS actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, su diseño y su documentación son propiedad de AXIS. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la contratación.
Los contenidos, marcas y datos del Cliente siguen siendo de su propiedad. AXIS no adquiere derechos sobre ellos y no los utiliza con fines distintos de la prestación del servicio.
11. Responsabilidad
AXIS responde por los daños directos que le sean imputables, con un límite equivalente a los montos abonados por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que motive el reclamo.
AXIS no responde por:
- Interrupciones o cambios en los servicios de Meta, incluida la suspensión o restricción del número del Cliente.
- El contenido que el Cliente o sus asesores envíen a través de la Plataforma.
- Decisiones comerciales que el Cliente adopte a partir de las conversaciones o de las respuestas del asistente.
- Fallas en los sistemas propios del Cliente con los que la Plataforma se integre.
12. Vigencia y terminación
La contratación se mantiene vigente por el plazo pactado y se renueva según lo acordado. Cualquiera de las partes puede terminarla con un preaviso de treinta (30) días. AXIS puede suspender o dar de baja el servicio de inmediato ante un uso que infrinja estos términos o las políticas de Meta, o que comprometa la seguridad de la Plataforma.
Finalizada la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones dentro de los treinta (30) días. Vencido ese plazo, los datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad.
13. Modificaciones
AXIS puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico con una antelación razonable; si no está de acuerdo, podrá terminar la contratación sin penalidad.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Salta, Provincia de Salta, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
15. Contacto
AXIS Soluciones Tecnológicas — Maccio Iván Jorge
Ramos Dionisio 1421, Salta (4400), Argentina
info@axis-soltec.com