1. Quiénes somos
AXIS Soluciones Tecnológicas es el nombre comercial de Maccio Iván Jorge, CUIT 20-38650170-0, con domicilio en Ramos Dionisio 1421, Salta (4400), Provincia de Salta, República Argentina (en adelante, «AXIS», «nosotros»).
Desarrollamos y operamos una plataforma que permite a otras empresas atender su canal de WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial y un panel de gestión de conversaciones (en adelante, la «Plataforma»).
Para cualquier consulta sobre esta política: info@axis-soltec.com.
2. A quiénes alcanza esta política
Esta política describe el tratamiento de datos personales de dos grupos distintos:
- Empresas clientes: los negocios que contratan la Plataforma y las personas que la utilizan en su nombre.
- Usuarios finales: las personas que escriben por WhatsApp a una empresa cliente y son atendidas a través de la Plataforma.
3. Nuestro rol frente a cada grupo
La distinción es importante porque determina a quién debe dirigirse cada persona para ejercer sus derechos.
- Respecto de los usuarios finales, AXIS actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones de la empresa cliente, que es la responsable de esa base de datos. No usamos esa información para fines propios, no la vendemos ni la cedemos a terceros con fines comerciales, y no la empleamos para publicidad.
- Respecto de las empresas clientes y sus usuarios del panel, AXIS actúa como responsable de los datos de contacto y facturación necesarios para prestar el servicio.
4. Qué datos tratamos
De los usuarios finales
| Dato | Origen y finalidad |
|---|---|
| Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp | Los provee Meta al recibirse el mensaje. Sirven para identificar la conversación y personalizar la atención. |
| Contenido de los mensajes intercambiados | Necesario para entender la consulta, responderla y dejar constancia de la atención. |
| Archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos, ubicación) | Cuando la persona los envía; por ejemplo, un comprobante de pago que la empresa necesita verificar. |
| Datos de identificación o de cuenta que la persona informe | Por ejemplo, un número de documento o de cliente, cuando es imprescindible para resolver su consulta. |
| Fecha y hora de los mensajes y estado de entrega | Trazabilidad de la atención y resolución de reclamos. |
De las empresas clientes
- Razón social, CUIT, domicilio y datos de facturación.
- Nombre, correo electrónico y credenciales de acceso de los usuarios habilitados en el panel.
- Identificadores técnicos de su cuenta de WhatsApp Business otorgados durante la conexión.
- Registros de acceso y de acciones realizadas dentro del panel.
No solicitamos datos sensibles. No pedimos ni requerimos información sobre salud, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual ni antecedentes penales. Tampoco solicitamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni claves de home banking, y ningún mensaje enviado desde la Plataforma va a pedírselos.
5. Para qué usamos los datos
- Recibir, interpretar y responder los mensajes dirigidos a nuestras empresas clientes.
- Mostrar las conversaciones en el panel para que un asesor humano pueda intervenir cuando haga falta.
- Consultar, por cuenta de la empresa cliente, los sistemas propios de esa empresa cuando es necesario para responder (por ejemplo, el estado de una cuenta o de un servicio contratado).
- Prestar soporte técnico, diagnosticar fallas y mantener la seguridad del servicio.
- Elaborar estadísticas agregadas de uso, que no permiten identificar a personas.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
No utilizamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
6. Con quién compartimos los datos
Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y siempre bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Provee la WhatsApp Business Platform, por donde se transmiten los mensajes. Su tratamiento se rige por las políticas de WhatsApp y de Meta. |
| Anthropic, PBC | Provee el modelo de lenguaje que interpreta los mensajes y redacta las respuestas. |
| Proveedor de infraestructura | Alojamiento de los servidores y de la base de datos donde se almacenan las conversaciones. |
Además, los datos se comparten con la propia empresa cliente a la que la persona escribió, que es su destinataria natural. Fuera de estos casos, no cedemos datos personales a terceros, salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.
7. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados están radicados fuera de la República Argentina. En esos casos la transferencia se realiza en el marco de lo previsto por la normativa argentina de protección de datos personales, con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones y adjuntos: mientras la empresa cliente mantenga vigente el servicio y los necesite para atender a sus clientes. Si la empresa nos instruye eliminarlos antes, lo hacemos.
- Al finalizar el contrato: devolvemos o eliminamos los datos de la empresa cliente dentro de los noventa (90) días, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.
- Datos de facturación: por los plazos que impone la legislación fiscal y comercial argentina.
9. Seguridad
- Las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS/TLS.
- El acceso al panel requiere autenticación individual y está restringido a los usuarios que la empresa habilita.
- Los archivos que envían los usuarios finales sólo son accesibles con una sesión válida; no quedan expuestos en enlaces públicos.
- Verificamos la autenticidad de cada mensaje que recibimos de Meta mediante firma criptográfica.
- El acceso del personal de AXIS se limita a lo necesario para operar y dar soporte.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la empresa cliente sin demora para que pueda cumplir con sus propias obligaciones.
10. Derechos de las personas
Toda persona puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales, así como oponerse a determinados tratamientos.
Si sos un usuario final (escribiste por WhatsApp a una empresa que usa AXIS), el responsable de tus datos es esa empresa: dirigí tu pedido directamente a ella. Si nos escribís a nosotros, derivaremos tu solicitud a la empresa correspondiente y la asistiremos para responderte.
Los pedidos pueden enviarse a info@axis-soltec.com y serán respondidos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, tiene atribuida la competencia para atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a la atención comercial de empresas y no se orienta a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 13 años. Si detectamos que se recibieron datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios fueran sustanciales, los informaremos a las empresas clientes por correo electrónico.
13. Contacto
AXIS Soluciones Tecnológicas — Maccio Iván Jorge
Ramos Dionisio 1421, Salta (4400), Argentina
info@axis-soltec.com